Működési szemlélet
Helyismeretre, folyamatos jelenlétre és egyértelmű felelősségi körökre épülő működés.
A helyismeret nem helyettesíthető
A biztonsági szolgálat akkor tud következetesen és megfelelően reagálni, ha nemcsak az általános vagyonvédelmi feladatokat, hanem a létesítmény teljes napi működését is ismeri.
A napi működés ismerete meghatározza az intézkedést
Egy bevásárlóközpont biztonságos működéséhez nem elegendő az általános vagyonvédelmi tapasztalat. Ismerni kell a létesítmény napi ritmusát, a látogatói és beszállítói forgalom sajátosságait, a műszaki rendszereket, valamint az üzemeltetés és a bérlők együttműködésének folyamatait.
A Mall Secure Kft. szolgálata erre a helyismeretre, a folyamatos jelenlétre és a világosan meghatározott felelősségi körökre építi működését. Az észlelt eseményeket, intézkedéseket és rendellenességeket dokumentált módon kezeli.
Helyismeret
A létesítmény, a műszaki rendszerek és a napi működési folyamatok pontos ismerete.
Együttműködés
Összehangolt kapcsolattartás az üzemeltetéssel, a bérlőkkel és a szakmai partnerekkel.
Dokumentáltság
Ellenőrizhető jelentési, eseménykezelési és intézkedési folyamatok.
Az észleléstől a dokumentált lezárásig
A helyszíni jelenlét önmagában nem elegendő. Az észlelt eseményt értékelni kell, meg kell határozni a szükséges intézkedést, majd az eredményt visszakereshető módon rögzíteni és továbbítani kell.
Követhető felelősség
A megfelelő intézkedéshez ismerni kell az esemény teljes környezetét
jelenlét
Észlelés
A helyszíni jelenlét, az ellenőrzések, a rendszerjelzések és a beérkező információk alapján a szolgálat felismeri a rendellenességet.
Értékelés
A helyismeret alapján tisztázható az esemény helye, hatása, kockázata és az, hogy mely felelősségi körök bevonása szükséges.
Intézkedés
A szolgálat az eseményhez igazodó, szabályozott lépést hajt végre, és szükség szerint bevonja az üzemeltetést vagy az illetékes szakmai partnert.
Dokumentálás
Az esemény, az elvégzett intézkedés, az érintettek és a további teendők rögzítése biztosítja az ellenőrizhető lezárást és a vezetői visszacsatolást.
A biztonsági szolgálat nem különálló rendszer
A megfelelő információ a megfelelő felelőshöz kerül. A szolgálat a helyszíni tapasztalatot összekapcsolja az üzemeltetés, a bérlők és a szakmai partnerek feladataival.
Helyszíni információból összehangolt működés
A biztonsági szolgálat észleli és rendszerezi a helyszíni információt, majd a feladat jellegének megfelelően továbbítja az illetékes szereplőnek.
Működési és műszaki információk
A létesítmény állapotával, a műszaki rendszerekkel és a napi működéssel kapcsolatos rendellenességek továbbítása az illetékes üzemeltetési munkatársak felé.
Egyértelmű helyszíni kommunikáció
A használati renddel, az eseményekkel és az üzemeltetési tájékoztatással kapcsolatos információk következetes átadása és dokumentálása.
Bevonás a feladat jellegéhez igazodva
Kapcsolattartás a telepítőkkel, felügyeleti rendszerekkel, külső szolgáltatókkal és szükség esetén az illetékes hatóságokkal.
Az észlelt probléma nem marad gazdátlan
A szolgálat feladata nem minden esetben a teljes probléma önálló megoldása. A felelős működéshez az is hozzátartozik, hogy az eseményt felismerje, a szükséges első lépést elvégezze, majd az információt az illetékes szereplőnek átadja.
A kialakított rend akkor érték, ha ellenőrizhető és fejleszthető
A működési szemlélet keretet ad a napi feladatellátáshoz. A következő lépés annak biztosítása, hogy ez a gyakorlat minden szolgálati helyzetben állandó szakmai színvonalat képviseljen.
Minőség és felkészültség